如何处理危机(如何处理危机？)

如何处理危机
为了组织一场托管方面的培训，我们在昨天上午办了一次在线公开课，有一千位校长放下工作听课，结果公开课讲得很不成功，原因可能如下：
1. 一个托管做得很好的校长，未必讲课表达得很好，说和做是两回事。
2. 讲课的校长不是我们的专职讲师，我们仅仅和他电话做了一些沟通，那位校长可能没有在线讲课的经验或者准备不足。
很多校长觉得浪费了时间，留言区一片怨言，我看了心里很难过，公开课和晚间分享不同，校长们是放下工作来听课的，没有事先把好关，的确是我们的过失。
这件事情对我们有很大的负面影响，因为我们埋头研发内容，没有投入什么市场营销力量，在线月度课程的售卖完全依赖于公开课的口碑，所以我们必须兢兢业业，小心谨慎地维护好公开课的口碑，否则会有生存危机。
前面和那位校长沟通不够，我们为了组织培训，就匆匆忙忙做公开课，我真是后悔极了。
可是再后悔也无济于事了，如何处理危机才能挽回影响？
首先要迅速表态，第一时间表达歉意，并且承担责任，反应越快越好，就像救火一样不要让负面口碑传播起来。
其次不要去辩解对错，这完全没有意义，只会越来越糟。
我相信每个学校都遇到过家长投诉，很多时候投诉并不那么客观，家长也许夸大其辞，只是希望我们更关注他（她）的孩子而已，我们没有必要去争论和辩解，你哪怕吵赢了也是输的。
我只是思考这个过程中，我们有哪里做得不对，不要去说别人，先检查自己哪里做得不对，这次事件我们非常明显的错误就是：白天的公开课，以前都是我们自己的专职讲师，有时间试讲，过课，把关还比较严格，这次因为是外面的合作伙伴，就按晚间分享的流程走了，仅仅事先看了PPT，和分享人做了一些沟通，这是不够的，因为公开课的时间段，所有校长都是放下工作来听的，期待要高很多。
既然做得不对，就老老实实承认我们把关不严，表达歉意，先争取一个好的态度，然后非常有诚意地解决问题。
1. 我们重新准备一次相同主题的公开课。
2. 我们取消了培训计划，给已经安排了行程的校长包赔损失。
一般这样就能比较有效地处理好危机。
但是后来我又想到了我们的晚间直播分享，因为是每天在进行，分享人没有给报酬，又比较难找，既要讲得有水平，又愿意做免费分享，还要对方先试讲，这确实难以办到。
但我还是找许老师聊了一下，告诉她公开课的事情，希望她能竭尽全力保证品质，花更多的时间和分享人做交流，如果沟通得不好，宁可当晚停播。
然后我又想到了即将举行的全国校长大会，那么多校长去北京参会，成本特别高，自然期待也很高。
我们请的讲课嘉宾，都是业内大佬，是我们培训行业走在最前列的大佬，比如新东方总裁周成刚先生，我能请到他是非常不容易的，半年前就邀请了，他同意参加，只要当时在北京就参加，如果正好出差就没有办法了。我前一阵和周老师确认是否能参加，在等回复的时候，心里特别紧张，生怕他说不在北京所以不能参加了，幸好他回复说第一天上午不能参加，因为当天从英国回来赶不上，但是可以在第二天下午参加，那还好，我调整一下时间即可，真是松了一口气。
这些大佬都是意见领袖，好比站在泰山之巅，一览众山小，他们关注和思考的问题，会是我们这个行业最前沿的问题。
我希望中小机构的校长都去听听这些大佬的观点，对我们这个行业会有更清醒的认识。
对小校长来说，不能总是低头拉车，也要抬头看路。
我们为这场会议忙了半年，邀请嘉宾，组织报名，找会场，拉赞助，设计流程，找会务公司，找安保公司……
同时，我们有八个同事，这半年在写一份行业报告，做了很多调研，忙了整整半年，非常辛苦。
说实话，我们做这些事，并没有想过要获得什么利益，只是觉得对行业有价值就投入去做了。
然而我们的会议能否满足绝大多数人的预期，我真的不知道。
2015年春天，我们在上海开会，就因为酒店的饭菜不合口味，有些校长就闹情绪，坚持要退饭费，酒店方却不能退，我们左右为难，最后由我们承担了损失，从此以后我们办会再也不敢组织大家集体用餐。
会议规模越大，我们的压力也越大，肯定有什么地方做得不到位的，但是我和同事们也尽力了，没做好的地方，发生了就诚恳道歉，再想办法解决问题吧。