运营方案怎么写
只学有用的运营
“下周我们要做一场活动，你写一份方案，我们明天讨论！”作为一个运营人，这样的话你肯定经常听到。写什么、怎么写是最大的困扰。
有的人会偷个懒，找同行的朋友要一份模版，改一改交上去。结果是被老板指出多个BUG，拿回来重写。
为什么这样？运营方案应该怎么写？
十月今天就以活动运营方案为例，来给大家讲解一下，方案应该怎么写？在写活动运营方案的时候，我们应该去思考哪些维度的东西？
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—-第一，活动背景—-
在下笔写活动方案的时候，不用着急去写流程，第一项要记录的是活动背景。写活动背景的时候，有四个点你是需要交代清楚的：
第一点是，活动的目标用户。只有自己明确活动为哪部分的用户而做，活动才更有针对性。你需要去充分了解你的目标用户群体在现实场景中会出现什么痛点，你的活动或者产品可以怎么解决这些用户的痛点。
第二点是，市场的热点。了解市场的热点可以帮助你在活动在传播性上获得优势。
第三点是，可利用的资源。做活动之前，最好是可以先梳理一下自己有哪些可以动用的公司内部合作资源和外部商务资源，另外还可以梳理一下自己可以使用哪些运营工具资源。
最后需要交代的是竞品的都最新活动动态。
—-第二，活动目的与活动目标—-
在方案中，需要明确，你做这个活动到底是为了做什么？活动的目的，可能是拉新、促活、付费转化、复购等等。
运营是一项以目标为导向的工作。活动目标是需要根据你的活动目的，定下具体的数据目标。甚至会拆解到不同的时间、不同渠道，定下不同的目标数据。
比如，活动的目的是拉新，那么活动的整体目标就应该明确拉新多少？1千还是1万？需要明确到具体的数值。另外还需要明确到比如9月1日，A渠道拉新多少，B渠道拉新多少。
—-第三，活动时间—-
活动时间这一项包括了：活动策划与筹备时间、活动预热时间、活动正式启动时间、活动复盘时间等。大家根据根据自己的实际情况来制定。
另外，根据不同的活动，应该有不同的思考的维度。
长期而且固定的活动，需要着重明确的是，活动的频次和周期。比如签到打卡活动，需要思考多久打卡一次，整个打卡活动一共多长时间，多久执行一次这样的活动？
还有时间节点性的活动，需要着重明确的是，活动的执行时间。比如秒杀活动，需要思考是什么时间点进行秒杀？秒杀多长时间？为什么是这个时间进行秒杀？
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—-第四，活动主题—-
这一部分建议大家通过选题会的形式来确定活动的主题（在公众号回复“选题会”，即可获取高效开选题会的方式）。
—-第五，活动策略—-
活动策略的意思是根据你所要完成的活动目标以及用户类型，去思考在哪些渠道完成，怎么完成？
活动策略通常不只一个。比如，我们定了付费转化2W这个活动目标，我们可以有哪些策略？
我们可以先用户类型入手，针对新用户和老用户的策略分别是什么？新用户的策略可以是知乎引流转化等等；老用户的策略可以是社群转化等等。
既然有不同的活动策略，我们就需要给不同的策略定优先级。拟定优先级的方法是计算每个活动策略的投入产出，根据投入产出来选定最优策略或是最优的策略组合。
—-第六，活动手段—-
选定了活动策略之后，我们可能会遇到一些流程上的障碍，我们需要拟定活动手段来解决这些障碍。
比如，我需要完成2W的付费转化目标，我选定了社群转化这个策略。那么具体到社群转化是流程的，首先需要触达用户，然后文案激发需求，聚焦用户注意力，获取用户点击或者用户停留时间，最后转化点设计。
有了这个基本的基本的流程之后，我们看看我们分别会什么障碍。首先是触达，我们可能会遇到触达用户体量太小，不足以支撑起整个活动所需要的参与人数的障碍；还有可能我们触达的时间点问题，不确定用户的浏览时间。然后文案激发需求的环节，这个环节我们可能会遇到障碍是，对用户需求的判断有问题，还有可能是用户信任度的问题；最后是转化点的设计，这个环节的目的通常在于逼单，障碍可能是价格、需求不够强烈，还有可能是操作门槛。
我们理解了流程和障碍以后，我们来就可以来说手段了，手段可以理解为解决障碍的方法。比如说，为了解决触达的用户体量太小的问题，我们运用转发抽奖这个手段；为了解决用户信任度的问题，我们可以邀请已购买的用户进行背书；为了解决价格这个障碍，我们可以运用秒杀、限时特价等运用手段。
这里十月指出的障碍和手段都只是例子，目的让大家建立基本的分析逻辑。操作过程中，需要大家根据自己的业务情况进行具体判断分析。
—-第七，活动传播—-
传播，是写活动方案中，一个很重要，同时也很容易被忽略的点。
你怎么样让更多的人参与到你的活动中来，活动的传播点设置，直接影响了你的活动参与广度。常见的活动传播点设置有：分享可抽奖、分享可领福利、KOL、广告投放等。
—-第八，用户参与路径—-
在写活动方案的时候，你不仅要站在活动策划者的角度思考问题，你还要站在用户的角度去思考。如果是普通的用户，他是怎么参与你的活动的，他需要经历哪些步骤？
在写用户参与路径的时候，要细化到不同的策略下、不同渠道来的用户各自的参与路径。
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—-第九，活动任务拆解—-
为了完成整个活动，需要完成什么工作，把工作拆解出来，细化到每一个人在什么时间节点，需要交付什么工作。最好是做成甘特图或者是工作列表的形式，可以方便后面进行活动跟进。
—-第十，活动预算—-
整个活动下来，有哪些需要经费的地方。
最好是列成表格的形式进行呈现。
—-第十一，活动数据监控—-
需要列出来，整个活动过程中，核心的数据是哪些，是新增用户量、次日留存率、付费转化金额，还是另外的什么？
还需要去思考，你是以什么颗粒度去监控这些数据比较合适？是小时、天、周、月，还是年？
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—-第十二，FAQ—-
在写FAQ的时候，我会又需要把身份切换到用户模式。你需要去思考，如果你是一个用户，在参与这个活动的过程中，你可能会遇到什么问题？
根据这些问题，去写回复的话术。
通常情况下，我们会把FAQ做成问答的形式。
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—-第十三，活动应急预案—-
每一个活动的落地都会出现或大或小的问题，因此，我们在写活动方案的时候，就要去思考活动的风险点，以及如果风险出现，我们可以如何应急。
常见的活动风险有：技术风险、用户作弊、市场舆论、用户投诉、版权纠纷等。
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文章由十月原创
首发于“十月运营圈”微信公众号
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